Stellenangebot
Kundencenter-Mitarbeiter:in (m/w/d) für die schriftliche Kundenkommunikation
Die Tierklinik Köln-Süd steht seit 1990 für hochwertige Kleintiermedizin. In unserem Team aus rund 12 Tierärzt:innen und etwa 20 TFAs und Assistenzkräften decken wir nahezu alle Fachbereiche ab.
Damit unsere Halter:innen sich jederzeit gut aufgehoben fühlen, bauen wir unser Kundencenter weiter aus – als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Klinik. Du beantwortest eingehende Anfragen per E-Mail, koordinierst Termine und Rückfragen und sorgst dafür, dass jedes Anliegen bei der richtigen Person landet.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Bearbeitung der eingehenden Kund:innenanfragen per E-Mail – freundlich, klar und lösungsorientiert
- Zentrale Schnittstelle zwischen Tierhalter:innen, Praxisteam und Tierärzt:innen
- Terminanfragen, Rückfragen zu Behandlungen und Rechnungen sowie allgemeine Anliegen schriftlich koordinieren
- Pflege und Aktualisierung von Kund:innen- und Patientendaten in unseren digitalen Systemen
- Einschätzung der Dringlichkeit von Anliegen und Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner:innen im Haus
- Mitgestaltung und laufende Verbesserung unserer Kommunikationsabläufe und Textbausteine
Qualifikation
Dein Profil
- Ausbildung im Bereich Kundenservice, Verwaltung, Tiermedizin oder vergleichbar – von Vorteil, aber kein Muss
- Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit im Deutschen, stilsicher und empathisch
- Freude am Umgang mit Menschen und Tieren, auch in emotional angespannten Situationen
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit E-Mail-Postfächern, PC und digitalen Systemen
- Organisationstalent, Teamfähigkeit und ein kühler Kopf auch bei hohem Anfragevolumen
Benefits
Was wir Dir bieten
Hybrides Arbeiten
Mischung aus Präsenztagen in der Klinik und Homeoffice – nach Absprache im Team.
Vollzeit oder Teilzeit
Das Arbeitszeitmodell richten wir gemeinsam an deiner Lebenssituation aus.
Moderne digitale Tools
Strukturierter Arbeitsplatz mit klaren Abläufen und digitalen Systemen.
Kollegiales Umfeld
Flache Hierarchien, kurze Wege und echtes Miteinander.
Mitgestaltung
Aktive Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse und Textbausteine.
Herz & Struktur
Ein Arbeitsplatz, an dem Empathie und Organisation zählen.
Interesse?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
Schick uns deine Bewerbung per E-Mail mit Anschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnissen. Wir melden uns zeitnah bei dir.